Molti cittadini in questi giorni stanno prenotando le vacanze estive attraverso agenzie di viaggio, tour operator o direttamente su internet.
Troppi quelli che tornano delusi dalla villeggiatura.
In base alle stime del Codacons 1 cittadino su 5 si dichiara insoddisfatto della propria vacanza: in cima alla classifica dei disservizi e delle lamentele vi sono i problemi legati ai trasporti (overbooking, ritardi, cancellazioni voli, perdita bagagli, ecc..ecc..) seguiti dalle promesse non mantenute da parte di agenzie di viaggio e tour operator (in particolare cataloghi non conformi alla realtà, cambi di destinazione, spiagge distanti, vista balconi hotel su cemento, servizi scadenti rispetto alle attese, ecc..ecc..).
Mi è capitato spesso di assistere in tribunale consumatori delusi che hanno citato in giudizio la propria agenzia di viaggi o il tour operator che aveva venduto il pacchetto turistico.
Assai numerosi i casi in cui i giudici hanno riconosciuto loro il risarcimento per danno da “vacanza rovinata”.
La prima mossa per assicurarsi vacanze senza problemi è scegliere con cura gli operatori di cui servirsi; vi sono poi altre accortezze che possono rivelarsi preziose per evitare fregature:
1) Rivolgetevi ad agenzie conosciute. Per le false agenzie di viaggio, ricordate che nei loro locali deve essere esposta l’autorizzazione all’esercizio dell’attività. Ogni agenzia, poi, per quanto piccola, ha un telefono fisso, un fax e un indirizzo riscontrabile sulla guida del telefono;
2) Trasporti. Scegliete con cura la compagnia di trasporto. Chiedete sempre di avere parecchi giorni prima della partenza i documenti di viaggio, così da poterli esaminare e controllare la loro validità. Chiedete che sia specificato nel contratto con quali compagnie aeree l’agenzia opera, onde evitare che all’ultimo vi cancellino il volo e vi ritroviate a viaggiare con un deltaplano;
3) Caparra. Versate una caparra esigua, per non essere soggetti a ritorsioni. Per legge non può essere superiore al 25% della somma complessiva. Verificate che il tour operator abbia ricevuto l’acconto versato all’agenzia. Ricordate che se il tour operator fallisce c’è un Fondo Nazionale di Garanzia;
4) Non credete a offerte mirabolanti: i posti da sogno hanno un costo e nessuno vi regala nulla!
5) Esaminate il contratto con attenzione, in particolare:
- Controllate le clausole scritte con caratteri molto piccoli, che, di solito, limitano i diritti del cliente;
- Appurate l’importo della penale in caso di rinuncia al viaggio già prenotato;
- Chiedete penalità suppletive in caso di errori dell’agenzia o del tour operator;
6) Non fidatevi delle foto dei cataloghi o delle dizioni “di lusso”, “prima categoria” che non hanno alcun significato. Anche le “stelle” assegnate alle strutture implicano dei servizi che variano a seconda della Regione e non hanno alcun valore per l’estero. Verificate, invece, i servizi alberghieri effettivamente offerti (aria condizionata, telefono, frigobar, piscina, ascensore, bagno in camera..) e chiedete specifiche nel caso di spiegazioni vaghe o assenti: presenza del portiere notturno e possibilità di rientro a tarda ora, distanza dell’albergo dalla spiaggia, presenza nei paraggi dell’albergo di locali o di ferrovie che possano disturbare il vostro sonno, posteggio interno all’albergo a disposizione gratuita dei clienti, ecc.;
7) Verificate che le promesse mirabolanti, contenute nei depliant pubblicitari o declamate e garantite dal venditore, siano riportate anche nel contratto; conservate, comunque, il depliant;
8) Controllate su internet le proposte fornite dalle agenzie e le caratteristiche della zona: mare pulito, presenza di fiumi inquinati nei paraggi o peggio ancora di scarichi fognari;
9) Non firmate nessun modulo in bianco;
10) Assicurazione. Se con il viaggio è offerta una copertura assicurativa, verificate di non essere già coperti da assicurazioni simili: in tal caso chiedete di avere garanzie contro altri tipi di rischi.
Ovviamente in caso di problemi potete avvalervi dell’assistenza del Codacons, che attraverso lo sportello Telefono Rosso assiste i cittadini in vacanza.
Raccontate su questo blog le vostre esperienze!!!